Door de invoering van het prijsplafond is het hartstikke bij de klantenservices van energiebedrijven. Klanten hebben vragen over het plafond maar ook klachten over het niet nauwkeurig kunnen monitoren van hun energiekosten. Onder meer bij Eneco, Essent, Energiedirect, Greenchoice en Vattenfall is het de afgelopen dagen extreem druk. Eneco heeft gepoogd hier een oplossing voor te vinden. Dit meldt het Algemeen Dagblad.
Voor de eigen app van Eneco is sinds 1 januari een wachttijd ingesteld. Gistermiddag om 12.00 uur was de wachttijd ongeveer een uur, voordat mensen de app in konden. Maar ook klanten die telefonisch contact zoeken moeten lang wachten. Bij Essent werd bij veel klanten na drie minuten het telefoontje automatisch beëindigd.
Door: Nationale Bouwgids
