Toen ik in 1991 als 23-jarige in dienst kwam van een werkmaatschappij van Randstad waren dienstverleners bijna wanhopig op zoek naar manieren om zich te onderscheiden van de concurrenten. Behalve op reputatie was in de dienstverlening amper onderscheidend vermogen op diensten als uitzenden, catering en schoonmaken.